4. 7 chiến lược marketing tạo nên sự thành công cho thương hiệu IKEA
4.1. Xây dựng bản sắc thương hiệu riêng
Thương hiệu tạo ra một chủ đề nhất quán, từ tên sản phẩm cho đến cách phối màu. Ba màu: xanh, cam và vàng chính là những gì mà người ta thường liên tưởng tới khi nhắc về IKEA.
Không chỉ truyền tải di sản văn hoá của Thuỵ Điển với ba gam màu xanh, cam, vàng, các nhà ăn trong các cửa hàng, IKEA còn phục vụ món thịt viên, một món ăn đặc trưng và ngon miệng của quốc gia này.
Quả thực, IKEA rất biết cách thể hiện sự độc đáo của họ thông qua màu sắc, âm thanh, và trải nghiệm dễ nhận biết. Điều này tạo ra một thương hiệu độc đáo và không thể nhầm lẫn, khiến người tiêu dùng luôn nhớ về họ và đánh giá cao giá trị thương hiệu của IKEA.
4.2. Sản phẩm được nghiên cứu phù hợp với người tiêu dùng và đề cao tính bền vững
Sản phẩm được nghiên cứu để phù hợp với người tiêu dùng
IKEA không chỉ tập trung vào việc sản xuất các sản phẩm nội thất, mà còn đặt mục tiêu cao hơn - tạo ra những sản phẩm thực sự phù hợp với người tiêu dùng. Mỗi sản phẩm của IKEA không chỉ là một món đồ nội thất mà còn là một tác phẩm nghệ thuật có thể phối hợp với mọi không gian và phong cách riêng. Thương hiệu cũng tạo ra sự đa dạng về phong cách và nhu cầu của từng khách hàng. Và điều quan trọng là sản phẩm phải phù hợp với khả năng chi trả của người tiêu dùng.
Có thể do chính tay khách hàng thiết kế
Một điểm đặc biệt mà IKEA đã thực hiện để thu hút sự tương tác của khách hàng chính là việc khuyến khích mọi người tham gia vào quá trình thiết kế. Tại IKEA, không chỉ có những người am hiểu về nội thất mới có thể sáng tạo. Mọi người, bất kể bạn là ai và bạn đến từ đâu, đều có cơ hội lấy cảm hứng và thực hiện những ý tưởng thiết kế của riêng mình. IKEA tạo ra sự tương tác thông qua các sự kiện, cuộc thi thiết kế, và các nền tảng trực tuyến để khuyến khích mọi người tham gia. Khách hàng của IKEA không chỉ là người mua sản phẩm, họ là những người sáng tạo, là những người tham gia tích cực vào việc định hình sự phát triển của thương hiệu.
Cuộc thi vẽ tranh dành cho trẻ em của IKEA
Dễ dàng tái sử dụng
IKEA không chỉ tạo ra các sản phẩm nội thất xuất sắc về thiết kế và giá trị, mà còn đặt sự cân nhắc vào khía cạnh bền vững. Mỗi bộ ghế, chiếc bàn hoặc thậm chí chiếc túi mua sắm của họ được sản xuất với tiêu chuẩn chất lượng, độ bền cao và khả năng tái sử dụng. Đây là sự cam kết của IKEA đối với xu hướng bền vững trên thị trường, là điều làm nên giá trị đích thực của thương hiệu.
Thường xuyên ra mắt những bộ sưu tập mới
IKEA đã tạo ra một cuộc cách mạng trong cách họ giữ cho sản phẩm của mình luôn mới mẻ và bắt mắt. Thay vì chỉ đơn giản là bán hàng, họ biến việc mua sắm thành một cuộc phiêu lưu. Mỗi lần sản phẩm mới được giới thiệu, nó như một chuyến hành trình mới, đánh thức sự tò mò và khao khát muốn khám phá, trải nghiệm trong khách hàng. Đặc biệt, các sản phẩm của IKEA không bao giờ bị lỗi thời.
Ngoài ra, IKEA không chỉ dừng lại ở việc giới thiệu sản phẩm mới mà họ còn tổ chức các sự kiện, chương trình khuyến mãi và kết nối với cộng đồng. Điều này tạo ra một sự tương tác chặt chẽ giữa thương hiệu và khách hàng.
4.3. Đa dạng hình thức truyền thông trực tuyến
Hoạt động tài trợ và Influencer marketing
Ngoài hoạt động quảng cáo truyền thống, IKEA tài trợ cho bộ phim hài "Easy to Assemble" Thay vì đơn thuần giới thiệu sản phẩm, họ đã tạo nên một bộ phim mang tính giải trí nhưng vẫn liên quan đến thế giới nội thất và mua sắm. Điều này không chỉ tạo ra một cơ hội tương tác mới với khách hàng mà còn tạo sự thân thiện và thú vị xung quanh thương hiệu.
Hơn nữa, chiến lược sử dụng influencer cũng là một cách thông minh để tiếp cận người tiêu dùng. Không chỉ dừng lại ở việc chia sẻ thông tin cơ bản về sản phẩm, IKEA mang lại một góc nhìn thực tế và cận cảnh về sản phẩm - một trải nghiệm mang tính cá nhân cao.
Quảng cáo trên mạng xã hội
IKEA không chỉ là một tập đoàn nội thất - họ là một tương lai của trải nghiệm mua sắm và sáng tạo. Tận dụng sự phát triển vượt bậc của internet, họ đã xây dựng một hệ sinh thái kỹ thuật số sôi động để tương tác với khách hàng một cách sâu sắc và tạo ra trải nghiệm mua sắm không giống ai.
Website và ứng dụng di động của họ không chỉ đẹp mắt về giao diện và trải nghiệm người dùng mà còn hứa hẹn một loạt tiện ích, bao gồm cả chatbot sẵn sàng phục vụ mọi nhu cầu, hay thường xuyên cập nhật về ưu đãi và giảm giá mới nhất.
Trên các nền tảng mạng xã hội, IKEA không chỉ quảng cáo sản phẩm mà còn tạo sự liên kết thú vị. Họ có mặt trên nhiều nền tảng (Facebook, Twitter, Instagram và Pinterest), từ các video trong series Home Tour cho đến các bảng cảm hứng trên Pinterest và tương tác với khách hàng một cách tự nhiên.
4.4. Các hình thức quảng cáo khác
Khi thế giới số hóa ngày càng bành trướng, IKEA không quên giữ một vị trí cho mình trong thế giới ngoại tuyến. Họ thực hiện chiến lược quảng cáo truyền thống một cách ấn tượng và đầy sáng tạo, từ quảng cáo trên truyền hình, báo in, tạp chí, catalogue cho đến các biển quảng cáo ngoài trời (OOH). Những hình ảnh đơn giản nhưng thú vị và thông điệp tinh tế đã ghi dấu ấn mạnh mẽ cho khách hàng. Có lẽ, bạn không thể nhớ hết tất cả các quảng cáo mà bạn đã thấy, nhưng bạn sẽ nhớ những chiếc xe chuyển nhà của IKEA và những bức tranh minh họa vui nhộn. Điển hình là chiến dịch "Moving Day" (ngày chuyển nhà) được tổ chức thường niên ở Canada.
Đặc biệt, IKEA còn xuất bản một cuốn catalogue đều đặn mỗi năm. Đây là một công cụ quảng cáo quan trọng của công ty trong nhiều thập kỷ. Mặc dù IKEA đã chuyển hướng sang các kênh kỹ thuật số nhưng catalog vẫn rất cần thiết cho chiến lược tiếp thị của họ.
IKEA thỉnh thoảng đưa ra các chương trình khuyến mãi tại cửa hàng để thúc đẩy doanh số và sự tương tác của khách hàng, như giảm giá 15% cho một số ghế sofa, sales vào ngày 11/11...
Chương trình khách hàng thân thiết
IKEA cung cấp chương trình khách hàng thân thiết có tên IKEA Family, nhằm mục đích xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài. Thành viên của chương trình nhận được giảm giá độc quyền, ưu đãi đặc biệt và quyền tham gia các sự kiện nhằm khuyến khích họ mua hàng.
4.5. Tạo trải nghiệm cho khách hàng
Thương hiệu IKEA đã chứng minh rằng trải nghiệm không chỉ bao gồm việc mua sắm sản phẩm, mà còn mô hình kinh doanh cảm hứng và khác biệt. IKEA không chỉ "bán" sản phẩm, mà còn mở ra một không gian gần gũi, thân thuộc - nơi mà chúng ta có thể thấy và tìm mua được mọi thứ cho căn nhà của mình. Mô hình này không chỉ độc đáo, mà còn giúp xây dựng niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu, biến họ thành những đại sứ tự nguyện. Cảm giác gần gũi và thân thuộc này giúp IKEA trở thành một phần cuộc sống của khách hàng, ngay cả khi họ không mua sắm.
Mặt khác, IKEA là thương hiệu đi đầu trong việc ứng dụng AR và VR trong ngành công nghiệp nội thất. Ứng dụng IKEA Place, sử dụng công nghệ thực tế tăng cường (AR) đã mang đến cho khách hàng một trải nghiệm độc đáo, biến khách hàng thành nhà thiết kế trang trí nội thất tài năng. Giờ đây, không còn cần tưởng tượng mà bạn có thể nhìn thấy ngay những món đồ nội thất trong chính căn nhà của mình. Ngay cả việc suy nghĩ về cách sắp xếp và phối hợp đồ nội thất cũng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
4.6. Các gian hàng được bài trí như một mê cung
Cách mà IKEA bài trí và thiết kế cửa hàng giống như một mê cung thật sự tạo nên một trải nghiệm độc đáo cho khách hàng. Với chỉ một lối đi duy nhất từ cửa vào đến quầy thanh toán, người mua bước vào một không gian mà họ phải khám phá từng ngóc ngách. Tương tự như việc tham quan một bảo tàng, khách hàng không còn cảm thấy áp lực thời gian mà thay vào đó, họ có cơ hội quan sát và tìm hiểu từng sản phẩm một.
Thiết kế cửa hàng IKEA giúp khách hàng dành nhiều thời gian hơn hơn trong cửa hàng, và điều này làm tăng cơ hội mua sắm nhiều sản phẩm, họ thường mua nhiều sản phẩm hơn so với dự tính ban đầu. Ngoài ra, các sản phẩm trong từng gian hàng còn được bài trí một cách thông minh, người mua dễ dàng hình dung được sản phẩm đó khi đặt vào căn nhà của họ sẽ trông như thế nào. IKEA đã khôn khéo tận dụng không gian cửa hàng để tạo sự kết nối, cung cấp cảm hứng và thúc đẩy sự mua sắm đa dạng của khách hàng.
4.7. Cám dỗ đồ ăn ngay tại quầy thanh toán
Tại quầy thanh toán, bạn không thể tránh khỏi sự cám dỗ đặc biệt - đó chính là đồ ăn thơm ngon. Khi bạn chờ đợi thanh toán, bất kỳ ai cũng sẽ bị mê mải bởi mùi hương hấp dẫn của bánh cuộn quế, bánh kem tươi ngon, thịt viên thơm lừng, và nhiều món ăn khác mà IKEA phục vụ ngay tại quầy thanh toán.
Mỗi năm, IKEA Food phục vụ đồ ăn cho khoảng 700 triệu khách hàng. Đây là một điểm độc đáo của IKEA - không chỉ là nơi để mua sắm đồ nội thất, mà còn là một điểm đến để thưởng thức những món ăn ngon. Với IKEA, việc tham quan cửa hàng không chỉ là mua sắm, mà còn mang đến cảm giác thư giãn, thoải mái với đồ nội thất đẹp, ghế sofa êm ái, và món ăn ngon. Nhiều gia đình coi việc đến với IKEA giống như một hoạt động giải trí cuối tuần.
>>> Xem thêm: Chiến dịch "Find Your Slice of Life" của IKEA: Đưa Gen Z đắm chìm trong thế giới anime và chill cùng nhạc lofi
Tạm kết
Sự thành công của IKEA không chỉ dựa vào việc cung cấp sản phẩm nội thất chất lượng, mà còn nằm ở chiến lược truyền thông và cách tiếp cận độc đáo. Thương hiệu không chỉ đặt sự tập trung vào sản phẩm, mà còn tạo ra một trải nghiệm tận hưởng cho khách hàng, sự kết kết hợp cả online và offline giúp IKEA trở thành một tượng đài vĩ đại trong lĩnh vực nội thất.